Здесь вы найдёте ответы на самые частые вопросы.
Если у вас другой вопрос, свяжитесь с нами удобным для вас способом:
+7 (991) 258-10-88 (WhatsApp), transit@swimsolo.ru
Выбрать товар в Интернет-магазине SOLO вы можете несколькими способами:
o перейти в каталог товаров (ссылка);
o с главной страницы сайта, кликнув на интересующий товар;
o из карусели в нижней части сайта («Популярные товары» или «С этим товаром часто покупают»).
o Чтобы выбрать подходящий размер одежды, в детальной странице товара раскройте таблицу размеров. При помощи мерной ленты измерьте указанные в таблице габариты тела (измерения проводят в нижнем белье, мерная лента должна находиться в горизонтальном положении и прилегать к телу без провисания и при этом не деформировать натяжением мягкие ткани). Полученные результаты соотнесите со значениями из таблицы размеров. Если значения выходят за пределы установленных в таблице интервалов и попадают в разные размеры, то нужно ориентироваться на больший размер.
o Чтобы выбрать подходящий размер обуви, нужно поставить ногу на бумагу и при помощи ручки в вертикальном положении обвести контур стопы. Затем измерить линейкой расстояние между крайними точками по длине – от самого длинного пальца до пятки. Замер лучше делать вечером, когда стопы могут слегка увеличиться в объёме, или к полученному значению прибавить 0,5 см. Результат соотнесите со значениями из таблицы значений.
Чтобы узнать, имеется ли товар в наличии, свяжитесь с нашим менеджером любым удобным для вас способом: +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp), transit@swimsolo.ru.
Узнать дополнительную информацию о товаре вы можете у нашего менеджера, обратившись по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp) или по электронной почте на адрес transit@swimsolo.ru.
Если вы обнаружили неточность в описании товара, сообщите об этом нашему менеджеру на номер +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp) или на электронную почту transit@swimsolo.ru.
Если вас заинтересовал товар, с которым вы хотели бы более подробно ознакомиться позднее, на детальной странице этого товара нажмите на кнопку «В избранное». Ссылка на товар добавится в закладки. Чтобы раскрыть список закладок, в правой верхней части сайта нажмите на «сердечко» (Избранное).
Товар резервируется на 30 минут с момента нажатия на кнопку «Оплатить» при оформлении заказа. Если в течение этого времени вы по какой-то причине не успели совершить оплату, заказ автоматически отменится, а резерв с товара в нём будет снят (в личном кабинете в истории заказов отобразится статус «Отмена»). Чтобы возобновить заказ, в личном кабинете в истории заказов нажмите на кнопку «Повторить».
Гарантийный срок на весь товар составляет 30 календарных дней с момента получения.
Подробнее о гарантии можно узнать ЗДЕСЬ (ссылка на страницу гарантия и возврат).
Заказ до 30 единиц товара одного размеры вы можете оформить самостоятельно в интернет-магазине Solo.
Для заказа более 30 единиц товара одного размера свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом.
Тел и email.
С подробной инструкцией по оформлению заказа в Интернет-магазине SOLO вы можете ознакомиться здесь. (https://solorussia.ru/information/how-to-buy/)
С подробной инструкцией по оплате заказа в Интернет-магазине SOLO вы можете ознакомиться здесь. (https://solorussia.ru/information/payment/)
Предоставляемые вами реквизиты банковской карты являются конфиденциальными и не подлежат разглашению, передаются только в зашифрованном виде напрямую в платёжный шлюз банка и не сохраняются на нашем Web-сервере. Ознакомиться подробно с Политикой конфиденциальности Интернет-магазина SOLO вы можете здесь. (ссылка)
Сведения, предоставляемые вами о банковской карте при покупке в Интернет-магазине SOLO, привязаны к данным вашей учётной записи. Поэтому для списания денежных средств злоумышленнику потребуются полные реквизиты платёжной карты, доступ к вашему личному кабинету на сайте и код подтверждения транзакции, который высылается на ваш номер телефона при совершении оплаты по банковской карте. Никому не сообщайте эти сведения! О том, как безопасно совершать покупки в Интернет-магазине, подробно читайте здесь. (ссылка на новость)
В случае если по какой-то причине вам не удалось самостоятельно оформить заказ, свяжитесь с нашим менеджером по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp).
Редактировать список покупки самостоятельно вы можете в личном кабинете на любом этапе формирования заказа, до совершения его оплаты. Если заказ уже оплачен, а у вас появилась необходимость его скорректировать, обратитесь к нашему менеджеру по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp) – в случае если ваш заказ ещё не передан со склада в транспортную компанию, внести коррективы будет возможно. Если заказ уже отправлен со склада по указанному адресу доставки, вы сможете сделать возврат товара в течение 14 календарных дней после его получения. Подробно о возврате товара, в том числе о сроках возврата денежных средств, читайте здесь. (https://solorussia.com/information/return-and-exchange/)
Отменить заказ вы можете до совершения его оплаты в личном кабинете. Если заказ уже оплачен, но вы приняли решение его отменить, обратитесь к нашему менеджеру по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp) – в случае если ваш заказ ещё не передан со склада в транспортную компанию, он будет отменён, а уплаченные за него денежные средства вам будут возвращены в полном объёме. Если заказ уже отправлен со склада по указанному адресу доставки, вы сможете сделать возврат товара в течение 14 календарных дней после его получения. Подробно о возврате товара, в том числе о сроках возврата денежных средств, читайте здесь. (https://solorussia.com/information/return-and-exchange/)
При оформлении заказа (в том числе прохождения регистрации на сайте) важно указать корректные сведения – на случай если менеджеру будет необходимо что-то уточнить по вашему заказу (например, уведомить об отсутствии какого-то товара на складе и предложить заменить на аналогичный товар другого артикула), а также для того, чтобы заказ был доставлен на нужный адрес в кратчайшие сроки. Это относится и к ФИО, поскольку в зависимости от выбранного способа доставки для получения заказа на пункте выдачи от вас может потребоваться предъявление паспорта.
Личный кабинет покупателя появляется при регистрации его учётной записи на сайте Интернет-магазина SOLO. В личном кабинете вы сможете редактировать список покупки, отслеживать статус заказа, добавлять понравившийся товар в избранное.
Кроме того, регистрируясь на сайте, вы тем самым вступаете в Клуб SOLO – то есть, становитесь участником программы лояльности. Это предоставит вам возможность оперативно совершать покупки по выгодным условиям, иметь актуальную информацию о проводимых акциях и новинках бренда SOLO. Подробно о Клубе SOLO вы можете узнать здесь. (ссылка).
Личные сведения, указываемые при регистрации на сайте Интернет-магазина SOLO, не передаются третьим лицам. Подробно ознакомиться с Политикой конфиденциальности сайта вы можете здесь. (ссылка)
Чтобы зарегистрироваться на сайте Интернет-магазина SOLO, откройте соответственную форму (кнопка находится в правой верхней части сайта) и нажмите «Зарегистрироваться». Вам будет предложено заполнить анкету с обязательными и опциональными полями для введения сведений. К обязательным полям анкеты относятся ФИО, номер телефона и e-mail. К опциональным полям относятся дата рождения и вид занятий.
За заполнение всех полей анкеты в личный кабинет покупателя начисляются бонусные баллы, которые можно использовать при следующих покупках на сайте (подробнее о программе лояльности Клуба SOLO вы можете узнать здесь. (ссылка)).
Если в ходе регистрации вам не пришёл код подтверждения, убедитесь в правильности указанных вами контактов. Если контактные сведения указаны верно, но код подтверждения регистрации не поступил, свяжитесь с нашим менеджером по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp).
С момента регистрации вы сможете самостоятельно вносить изменения в свои персональные данные (ФИО, номер телефона, e-mail) в личном кабинете. Для изменения сведений о дате рождения и виде занятий свяжитесь с нашим менеджером по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp) или по электронной почте transit@swimsolo.ru.
Для удаления личного кабинета обратитесь к нашему менеджеру по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp) или по электронной почте transit@swimsolo.ru.
Для восстановления пароля в форме авторизации (кнопка расположена в правой верхней части сайта) нажмите на надпись «Забыли пароль?», укажите номер телефона или e-mail, привязанный к вашему аккаунту на сайте Интернет-магазина SOLO. На указанный контакт будет выслана ссылка для сброса старого пароля и ввода нового пароля.
История заказов отображается в личном кабинете покупателя после совершения им первой и последующих покупок в Интернет-магазине SOLO.
Клуб SOLO – это программа лояльности Интернет-магазина торговой марки SOLO. Участники Клуба SOLO получают такие преференции, как скидки, бонусные баллы (которые можно использовать при оплате покупок на сайте), подарки, дополнительные информационные услуги и возможность участия в акциях, проводимых в Интернет-магазине SOLO.
Чтобы стать участником Клуба SOLO, пройдите регистрацию на сайте Интернет-магазина SOLO.
Бонусными баллами можно частично (до 30% от суммы покупки без учёта стоимости доставки) оплатить заказ в Интернет-магазине Solo.
Бонусные баллы начисляются за совершённые покупки на сайте Интернет-магазина Solo (5% с каждой суммы, оплаченной денежными средствами после применения всех скидок) через 14 календарных дней после оплаты и получения заказа покупателем. Баллы за покупки суммируются. Подробнее о начислении бонусных баллов вы можете узнать здесь (ссылка на документ).
Узнать о состоянии бонусного счёта можно в личном кабинете на сайте Интернет-магазина Solo.
При оформлении заказа в специальном окне укажите количество бонусных баллов, которые хотите использовать для оплаты покупки (до 30% от суммы покупки без учёта стоимости доставки). После проведения оплаты указанное количество бонусных баллов будет автоматически списано с бонусного счёта покупателя.
Срок действия бонусных баллов составляет 9 месяцев со дня их начисления на бонусный счёт покупателя.
Для начисления бонусных баллов необходимо авторизоваться на сайте Интернет-магазина Solo.
Изменить способ доставки самостоятельно вы можете при оформлении заказа, до совершения его оплаты. Если заказ уже оплачен, а у вас появилась необходимость изменить способ доставки, обратитесь к нашему менеджеру по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp) – в случае если ваш заказ ещё не передан со склада в транспортную компанию, внести коррективы будет возможно.
Для корректировки адреса доставки сформированного заказа обратитесь к нашему менеджеру по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp).
Срок доставки заказа будет рассчитан автоматически после указания способа доставки в процессе оформления заказа.
Доставка товара торговой марки Solo осуществляется в любые страны. Подробнее о способах доставки товара читайте здесь (https://Solorussia.com/delivery/).
Для уточнения времени доставки заказа свяжитесь с транспортной компанией, которую вы выбрали при оформлении покупки.
В случае если доставка вашего заказа задерживается, обратитесь в транспортную компанию, которую вы выбрали при оформлении покупки, или свяжитесь с нашим менеджером по номеру +7 (991) 258-10-88 (WhatsApp).
Зависит от выбранного способа доставки. В некоторых случаях для получения доставленного заказа требуется паспорт (поэтому в своей учётной записи на сайте ФИО нужно указать правильно), а в некоторых случаях на указанный в заказе номер телефона приходит код, который нужно сообщить на пункте выдачи.
После поступления оплаты ваш заказ будет отправлен через 1-2 рабочих дней.
Да, вы можете забрать заказ самовывозом с фабрики в г. Дмитров или из пункта выдачи СДЭК в г. Дмитров на ул. Московская д.3
Заказ возможно доставить в любую точку страны, где есть пункт выдачи Почты России, транспортных компаний СДЭК и EMS.
Подробнее о доставке вы можете узнать ЗДЕСЬ (ссылка на страницу доставки).
Доставленный товар надлежащего качества можно возвратить в течение 14 календарных дней после его получения. При этом стоимость доставки и обратной пересылки товара надлежащего качества не компенсируется, а бонусные баллы, начисленные за покупку этого товара, аннулируются.
Доставленный товар ненадлежащего качества можно возвратить в течение его гарантийного срока. При этом стоимость доставки и обратной пересылки товара ненадлежащего качества возмещается. Бонусные баллы, начисленные за покупку этого товара, аннулируются.
Подробно узнать о возврате товара вы можете здесь.
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату входят:
Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней после приёма возврата товара. Точные дата и время зачисления денежных средств зависят от банка, обслуживающего счёт покупателя.
Начисление денежных средств осуществляется на банковский или иной счёт, указанный в заявлении возврат товара.
- перейти в карточку товара;
- определиться с номиналом;
- указать адрес электронной почты;
- произвести оплату.
Подробная информация об условиях использования сертификатов.
Вы можете указать свою электронную почту и, получив письмо с сертификатом, переслать его получателю по E-mail или в WhatsApp. Также можно распечатать PDF- файл из вложения к письму и лично вручить подарок.
При оплате электронного подарочного сертификата укажите ваш действующий сотовый номер телефона. На указанный номер может быть выслано смс с кодом подтверждения.
Свяжитесь с нашим менеджером любым удобным для вас способом и сообщите данные, которые нужно заменить:
Тел: +7 (977) 194-73-65 , +7 (977) 194-73-57 (WhatsApp, Telegram)
E-mail: store@swimsolo.ru
Оформить заказ на сайте может любое физическое лицо, достигшее возраста 14 лет.
Электронный подарочный сертификат не является именным, поэтому может быть подарен любому третьему лицу.
Да, вы можете купить любой товар на нашем сайте по электронному подарочному сертификату. Обратите внимание, что сам сертификат оплатить другим сертификатом невозможно, так как он товаром не является.
Электронные подарочные сертификаты действуют только в интернет-магазине www.solorussia.com
Если сумма заказа превышает номинал сертификата, вы можете произвести доплату. В случае покупки на меньшую сумму разница не возвращается.
Стоимость доставки оплачивается отдельно и не может быть оплачена электронным подарочным сертификатом.
Мы предоставляем скидку 20% на совместный заказ для школ, групп, спортивных секций и танцевальных коллективов. Как оформить коллективный заказ в Интернет-магазине SOLO читайте здесь (https://Solorussia.com/joint-order/).
Если у вас есть магазин, в котором вы хотели бы в целях продажи разместить товары торговой марки SOLO, перейдите на портал для партнёров (кнопка находится в хедере сайта, справа) и заполните форму, после чего с вами свяжется менеджер по оптовым закупкам.
нет
