Часто задаваемые вопросы

Условия использования

1. Промокод действителен только для оплаты покупок в нашем интернет-магазине solorussia.com.

2. Для активации промокода с сертификата необходимо авторизоваться на сайте.

3. Сертификат может быть использован 1 раз, не суммируется с другими акциями, скидками и бонусами.

4. Сертификатом можно оплатить любые товары, кроме электронных подарочных сертификатов.

5. Срок действия промокода указан на самом сертификате.

6. Если сумма заказа превышает номинал сертификата, вы можете доплатить разницу. Если сумма заказа меньше номинала, разница на возвращается.

7. Сертификат не подлежит обмену на денежный эквивалент.

8. Доставка товаров по заказу с применением сертификата бесплатная.

Как активировать промокод?

1. Авторизуйтесь на сайте solorussia.com.

2. Добавьте выбранные товары в корзину.

3. На странице корзины введите промокод с сертификата в специальное поле  и нажмите кнопку «Применить». Сумма заказа автоматически уменьшится на номинал сертификата. 

4. Завершите оформление заказа, указав удобный способ доставки и оплаты.

Убедитесь, что условия сертификата выполнены: авторизация на сайте, нет ошибок в написании, учтён регистр символов. Если все условия соблюдены, то вы можете обратиться за помощью к нашим менеджерам любым удобным для вас способом:

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram);

         +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram).

E-mail: store@swimsolo.ru

Условия использования

1. Промокод действителен только для оплаты покупок в нашем интернет-магазине solorussia.com.

2. Для активации промокода с сертификата необходимо авторизоваться на сайте.

3. Сертификат может быть использован 1 раз, не суммируется с другими акциями, скидками и бонусами.

4. Сертификатом можно оплатить любые товары, кроме электронных подарочных сертификатов.

5. Срок действия промокода указан на самом сертификате.

6. Если сумма заказа превышает номинал сертификата, вы можете доплатить разницу. Если сумма заказа меньше номинала, разница на возвращается.

7. Сертификат не подлежит обмену на денежный эквивалент.

Если сумма заказа превышает номинал сертификата, вы можете доплатить разницу. Если сумма заказа меньше номинала, разница на возвращается.

Свяжитесь с нашим менеджером любым удобным для вас способом:

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram);

           +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram).

E-mail: store@swimsolo.ru

Нет, списать бонусные баллы не получится, если был применен сертификат.

К сожалению, технически это невозможно. Необходимо сделать два заказа с разным промокодом.

Доставка товаров по заказу с использованием промокода с сертификата бесплатная. 

Стоимость доставки оплачивается отдельно и не может быть оплачена сертификатом.

Да, вы можете купить любой товар на нашем сайте по подарочному сертификату.

Сертификаты действуют только в интернет-магазине www.solorussia.com.

Выбрать товар в Интернет-магазине Solo вы можете несколькими способами:

• В разделе «Каталог» ;
• С главной страницы сайта, кликнув на интересующий товар;
• Из карусели в нижней части сайта («Популярные товары» или «С этим товаром часто покупают»)

• Чтобы выбрать подходящий размер одежды, в детальной странице товара раскройте таблицу размеров. При помощи мерной ленты измерьте указанные в таблице объёмы тела  (измерения проводят в нижнем белье, мерная лента должна находиться в горизонтальном положении и прилегать к телу без провисания и при этом не деформировать натяжением мягкие ткани). Полученные результаты соотнесите со значениями из таблицы размеров. Если значения выходят за пределы установленных в таблице интервалов и попадают в разные размеры, то нужно ориентироваться на больший размер.
• Чтобы выбрать подходящий размер обуви, нужно поставить ногу на бумагу и при помощи ручки в вертикальном положении обвести контур стопы. Затем измерить линейкой расстояние между крайними точками по длине – от самого длинного пальца до пятки. Замер лучше делать вечером, когда стопы могут слегка увеличиться в объёме, или к полученному значению прибавить 0,5 см. Результат соотнесите со значениями из таблицы значений. 

Чтобы узнать, имеется ли товар в наличии, свяжитесь с нашим менеджером любым удобным для вас способом:

Тел:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram)

            +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram)

E-mail: store@swimsolo.ru

Узнать дополнительную информацию о товаре вы можете у нашего менеджера:

Тел:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram)

            +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram)

E-mail: store@swimsolo.ru

Если вы обнаружили неточность в описании товара, сообщите об этом нашему менеджеру:

Тел:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram)

            +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram)

E-mail: store@swimsolo.ru

Если вас заинтересовал товар, с которым вы хотели бы более подробно ознакомиться позднее, на детальной странице этого товара нажмите на кнопку «В избранное». Ссылка на товар добавится в закладки. Чтобы раскрыть список закладок, в правой верхней части сайта нажмите на «сердечко» (Избранное).  

Товар резервируется на 30 минут с момента нажатия на кнопку «Оплатить» при оформлении заказа. Если в течение этого времени вы по какой-то причине не успели совершить оплату, заказ автоматически отменится, а резерв с товара в нём будет снят (в личном кабинете в истории заказов отобразится статус «Отмена»). Чтобы возобновить заказ, в личном кабинете в истории заказов нажмите на кнопку «Повторить». 

Гарантийный срок на весь товар составляет 30 календарных дней с момента получения.

Подробнее о гарантии можно узнать здесь.

Максимальное количество товара в одном заказе не ограничено.

Заказ одного товара в одном размере не более 30 единиц вы можете оформить самостоятельно в интернет-магазине Solo.

Для заказа более 30 единиц товара одного размера свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным для вас способом:

Тел:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram)

            +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram)

E-mail: store@swimsolo.ru

С подробной инструкцией по оформлению заказа в Интернет-магазине Solo вы можете ознакомиться здесь. 

С подробной инструкцией по оплате заказа в Интернет-магазине Solo вы можете ознакомиться здесь. 

К сожалению, в нашем интернет-магазине нет доставки заказа с примеркой. Заказ оплачивается сразу после оформления. В случае, если Вам не подошел товар, вы можете осуществить возврат или обмен. Подробнее о возврате и обмене товара, в том числе о сроках возврата денежных средств, читайте здесь

Регистрация происходит по желанию и для оформления заказа не обязательна. 

Это удобно, если Вы хотите сохранять историю ваших заказов и отслеживать изменения статусов при обработке Вашего заказа. А также только для зарегистрированных покупателей предусмотрена Бонусная программа.

К сожалению, мы стараемся не принимать заказы по телефону, для того чтобы избежать ошибок оформления. Мы с радостью проконсультируем Вас по телефону и поможем с возникающими вопросами, чтобы вы смогли оформить заказ самостоятельно через сайт.

Тел:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram)

            +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram)

Редактировать список покупки самостоятельно вы можете в личном кабинете на любом этапе формирования заказа, до совершения его оплаты. Если заказ уже оплачен, а у вас появилась необходимость его скорректировать, обратитесь к нашему менеджеру:

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram), 

           +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram).

В случае если ваш заказ ещё не передан со склада в транспортную компанию, внести коррективы будет возможно. Если заказ уже отправлен со склада по указанному адресу доставки, вы сможете сделать возврат товара в течение 14 календарных дней после его получения.

Подробнее о возврате товара, в том числе о сроках возврата денежных средств, читайте здесь.

Отменить заказ вы можете до совершения его оплаты в личном кабинете. Если заказ уже оплачен, но вы приняли решение его отменить, обратитесь к нашему менеджеру по номеру:

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram),

           +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram).

В случае если ваш заказ ещё не передан со склада в транспортную компанию, он будет отменён, а уплаченные за него денежные средства вам будут возвращены в полном объёме. Если заказ уже отправлен со склада по указанному адресу доставки, вы сможете сделать возврат товара в течение 14 календарных дней после его получения.

Подробнее о возврате товара, в том числе о сроках возврата денежных средств, читайте здесь.

При оформлении заказа (в том числе прохождении регистрации на сайте) важно указать корректные сведения – на случай если менеджеру будет необходимо что-то уточнить по вашему заказу (например, уведомить об отсутствии какого-то товара на складе и предложить заменить на аналогичный товар другого артикула), а также для того, чтобы заказ был доставлен на нужный адрес в кратчайшие сроки. Это относится и к ФИО, поскольку в зависимости от выбранного способа доставки для получения заказа на пункте выдачи от вас может потребоваться предъявление паспорта. 

В том случае, если вы оформили заказ и не оплатили, предусмотрен резерв в течение 30 минут. Если в течение этого времени клиент не оплатил самостоятельно или не дал ответа менеджеру и т.п., то заказ снимается автоматически с резерва.

Личный кабинет покупателя появляется при регистрации его учётной записи на сайте Интернет-магазина Solo. В личном кабинете вы сможете редактировать список покупки, отслеживать статус заказа, добавлять понравившийся товар в избранное. 

Кроме того, регистрируясь на сайте, вы тем самым вступаете в Клуб Solo – то есть, становитесь участником программы лояльности. Это предоставит вам возможность оперативно совершать покупки по выгодным условиям, иметь актуальную информацию о проводимых акциях и новинках бренда Solo. Подробнее о Клубе Solo вы можете узнать здесь. 

Личные сведения, указываемые при регистрации на сайте Интернет-магазина Solo, не передаются третьим лицам. Подробнее ознакомиться с Политикой конфиденциальности сайта вы можете здесь.

Чтобы зарегистрироваться на сайте Интернет-магазина Solo, откройте соответственную форму (кнопка находится в правой верхней части сайта) и нажмите «Зарегистрироваться». Вам будет предложено заполнить анкету с обязательными и опциональными полями для введения сведений. К обязательным полям анкеты относятся ФИО, номер телефона и e-mail. К опциональным полям относятся дата рождения и вид занятий. 

За заполнение всех полей анкеты в личный кабинет покупателя начисляются бонусные баллы, которые можно использовать при следующих покупках на сайте. Подробнее о программе лояльности Клуба Solo вы можете узнать здесь.

Если в ходе регистрации вам не пришёл код подтверждения, убедитесь в правильности указанных вами контактов. Если контактные сведения указаны верно, но код подтверждения регистрации не поступил, свяжитесь с нашим менеджером:

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram), 

+7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram).

С момента регистрации вы сможете самостоятельно вносить изменения в свои персональные данные (ФИО, номер телефона, e-mail) в личном кабинете.

Для изменения сведений о дате рождения и виде занятий свяжитесь с нашим менеджером:

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram)

+7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram)

E-mail: store@swimsolo.ru

Для удаления личного кабинета обратитесь к нашему менеджеру:

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram)

+7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram)

E-mail: store@swimsolo.ru

Для восстановления пароля в форме авторизации (кнопка расположена в правой верхней части сайта) нажмите на надпись «Забыли пароль?», укажите номер телефона или e-mail, привязанный к вашему аккаунту на сайте Интернет-магазина Solo. На указанный контакт будет выслана ссылка для сброса старого пароля и ввода нового пароля. 

История заказов отображается в личном кабинете покупателя после совершения им первой и последующих покупок в Интернет-магазине Solo. 

Клуб Solo – это программа лояльности Интернет-магазина торговой марки Solo. Участники Клуба Solo получают такие преференции, как бонусные баллы (которые можно использовать при оплате покупок на сайте), подарки, дополнительные информационные услуги и возможность участия в акциях, проводимых в Интернет-магазине Solo.

Чтобы стать участником Клуба Solo, пройдите регистрацию на сайте Интернет-магазина Solo.

Бонусными баллами можно частично (до 30% от суммы покупки без учёта стоимости доставки) оплатить заказ в Интернет-магазине Solo.

Бонусные баллы начисляются за совершённые покупки на сайте Интернет-магазина Solo (5% с каждой суммы, оплаченной денежными средствами после применения всех скидок) через 14 календарных дней  после оплаты и получения заказа покупателем. Баллы за покупки суммируются. Подробнее о начислении бонусных баллов вы можете узнать здесь. 

Узнать о состоянии бонусного счёта можно в личном кабинете на сайте Интернет-магазина Solo.

При оформлении заказа в специальном окне укажите количество бонусных баллов, которые хотите использовать для оплаты покупки (до 30% от суммы покупки без учёта стоимости доставки). После проведения оплаты указанное количество бонусных баллов будет автоматически списано с бонусного счёта покупателя. 

Срок действия бонусных баллов составляет 9 месяцев со дня их начисления на бонусный счёт покупателя. 

Для начисления бонусных баллов необходимо авторизоваться на сайте Интернет-магазина Solo. Баллы за прошлые покупки, совершенные за последние 9 месяцев будут начислены вам автоматически.

Изменить способ доставки вы можете при оформлении заказа, до совершения его оплаты. Если заказ уже оплачен, а у вас появилась необходимость изменить способ доставки, обратитесь к нашему менеджеру:

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram);

           +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram);

Email: store@swimsolo.ru.

Если ваш заказ еще не отправлен, изменить адрес доставки вы можете связавшись с нашим менеджером: 

Тел: +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram); 

           +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram);

Email: store@swimsolo.ru.

Если необходимо внести изменения в адрес доставки уже отправленного заказа:

• вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете СДЭК или по телефону службы доставки,
• в личном кабинете Почты России или написав заявление в ближайшем почтовом отделении. 

После отправки заказа вам на Email будет выслан номер трека. По нему вы сможете узнать статус доставки заказа на сайте транспортной компании. Если у вас возникнут вопросы, вы можете связаться с нашим менеджером любым удобным для вас способом:

Тел:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram);

            +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram);

E-mail: store@swimsolo.ru

Доставка товара торговой марки Solo осуществляется в любые страны. Подробнее о способах доставки товара читайте здесь. 

Для уточнения времени доставки заказа свяжитесь с транспортной компанией, которую вы выбрали при оформлении покупки.

В случае если доставка вашего заказа задерживается,  обратитесь в транспортную компанию, которую вы выбрали при оформлении покупки, или свяжитесь с нашим менеджером: 

Тел:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram);

            +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram);

E-mail: store@swimsolo.ru

Зависит от выбранного способа доставки. В некоторых случаях для получения доставленного заказа требуется паспорт (поэтому в своей учётной записи на сайте ФИО нужно указать правильно), а в некоторых случаях на указанный в заказе номер телефона приходит код, который нужно сообщить на пункте выдачи. 

В тех случаях, где необходим паспорт для получения заказа, а у вас нет возможности его забрать самостоятельно, свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы они могли продлить срок хранения в Вашем пункте выдачи (если такая возможность имеется).

Телефон:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram);

                        +7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram);

Email: store@swimsolo.ru.

После поступления оплаты ваш заказ будет отправлен через 1-2 рабочих дня.

Да, вы можете забрать заказ самовывозом по адресу г. Дмитров ул. Подъячева д. 60, постамат «Динамо-Дмитров».

Заказ возможно доставить в любую точку страны, где есть пункт выдачи Boxberry, СДЭК и отделения связи Почта России.

Подробнее о доставке вы можете узнать здесь.

Доставленный товар надлежащего качества можно возвратить в течение 7 календарных дней после его получения. При этом стоимость доставки и обратной пересылки товара надлежащего качества не компенсируется, а бонусные баллы, начисленные за покупку этого товара, аннулируются.

Доставленный товар ненадлежащего качества можно возвратить в течение его гарантийного срока. При этом стоимость доставки и обратной пересылки товара ненадлежащего качества возмещается. Бонусные баллы, начисленные за покупку этого товара, аннулируются.

Подробно узнать о возврате товара вы можете здесь. 

Доставленный товар ненадлежащего качества можно возвратить в течение его гарантийного срока. При этом стоимость доставки и обратной пересылки товара ненадлежащего качества возмещается. Бонусные баллы, начисленные за покупку этого товара, аннулируются.

Подробно узнать о возврате товара вы можете здесь. 

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату входят:

• Трусы: трусы-мини из хлопка (BD30-1, BD30-2, BD30-3, BD30-4), трусы-мини из полиамида ( BD30-5, BD30-9), трусы-миди из хлопка ( BD40-3, BD40-4), трусы-миди из полиамида (BD40-5, BD40-9);

• Топ-лифы: топ-лиф из хлопка на бретелях (BD10-1, BD10-2, BD10-3, BD10-4), топ-лиф из полиамида на бретелях (BD10-5, BD10-9);

• Подкупальники: подкупальник (патрон) из хлопка на бретелях (BD50-2, BD50-4), подкупальник (патрон) из полиамида на бретелях (BD50-5, BD50-9), подкупальник (патрон) из хлопка на широких лямках (BD55-2), подкупальник (патрон) из полиамида на широких лямках (BD55-5);

• Колготки и трико: колготки для танцев 30 DEN (TR110-27), трико с закрытой стопой (TR113-25, TR113-26, TR113-28, TR113-29, TR115-25, TR115-26, TR115-27, TR115-28), трико с отверстием на стопе (TR120-25, TR120-26, TR120-27, TR120-28), колготки для танцев (TR13-38), трико с вырезом под пятку (TR169-27, TR169-28, TR169-29), трико длиной до щиколотки (TR55-28), колготки из сетки (TR85-27, TR85-28);

• Носки: носки низкие (NS11-7, NS11-8), носки спортивные низкие (NS21-7);

• Сетки на пучок: сетка на пучок (SA1-822, SA1-823, SA1-824).
  

Срок возврата денежных средств составляет не более 10 дней после приёма возврата товара. Точные дата и время зачисления денежных средств зависят от банка, обслуживающего счёт покупателя.

Начисление денежных средств осуществляется на банковский или иной счёт, указанный в заявлении на возврат товара.

Мы предоставляем индивидуальные скидки на заказы для школ, групп, спортивных секций и танцевальных коллективов.

Как оформить коллективный заказ в Интернет-магазине Solo читайте здесь. 

Если у вас есть магазин, в котором вы хотели бы в целях продажи разместить товары торговой марки Solo, перейдите на страницу «Стать партнёром»  и узнайте подробнее об условиях сотрудничества.

Мы не сотрудничаем с организаторами совместных покупок и самостоятельно не размещаем свои товары на сайтах СП.

• перейти в карточку товара;
• определиться с номиналом;
• указать адрес электронной почты;
• произвести оплату.

Подробная информация об условиях использования сертификатов.

Вы можете указать свою электронную почту и, получив письмо с сертификатом, переслать его получателю по E-mail или в WhatsApp. Также можно распечатать PDF- файл из вложения  к письму и лично вручить подарок.

При оплате электронного подарочного сертификата укажите ваш действующий сотовый номер телефона. На указанный номер может быть выслано смс с кодом подтверждения.

Свяжитесь с нашим менеджером любым удобным для вас способом и сообщите данные, которые нужно заменить:

Тел:  +7 (977) 194-73-57  (WhatsApp, Telegram)

+7 (977) 194-73-65 (WhatsApp, Telegram)

E-mail: store@swimsolo.ru

Оформить заказ на сайте может любое физическое лицо, достигшее возраста 14 лет.

Электронный подарочный сертификат не является именным, поэтому может быть подарен любому третьему лицу.

Да, вы можете купить любой товар на нашем сайте по электронному подарочному сертификату. Обратите внимание, что сам сертификат оплатить другим сертификатом невозможно, так как он товаром не является.

Электронные подарочные сертификаты действуют только в интернет-магазине www.solorussia.com 

Если сумма заказа превышает номинал сертификата, вы можете доплатить разницу. Если сумма заказа меньше номинала, разница на возвращается.

Стоимость доставки оплачивается отдельно и не может быть оплачена электронным подарочным сертификатом.